CGV

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Conclusion du contrat de voyage à forfait, services tiers, champ d'application et définitions

1.1 Champ d'application / Organisateur

Pour la relation commerciale entre vous et nous, le

BB & TL GmbH
Dorfring 17b
22889 Tangstedt
Allemagne

Tél.: 040 / 638 644 94
Internet: www.zrce.de
E-Mail: info@zrce.de

Registre du commerce : Tribunal de Kiel, HRB 17231
Directeurs : Benjamin Buhs et Timo Laub

en tant qu'organisateur de voyages (ci-après : « Organisateur »), seules les Conditions Générales de Vente suivantes dans leur version en vigueur au moment de l'inscription au voyage s'appliquent. Les conditions générales de nos clients qui s'écartent ne seront pas reconnues, sauf si nous acceptons expressément leur validité par écrit. Ces conditions complètent les §§ 651a–y BGB ainsi que les §§ 4–11 BGB-InfoV et les précisent.

1.1.1 Conclusion du contrat

Avec votre inscription au voyage, vous proposez à l'Organisateur de conclure le contrat de voyage à forfait de manière contraignante.
Le contrat de voyage à forfait est conclu avec la réception de la déclaration d'acceptation de l'Organisateur. Cela ne nécessite pas de forme particulière.

1.1.2 Inscriptions au voyage via le formulaire de réservation sur www.zrce.de

1.1.2.1 Demande de réservation

Vous pouvez choisir différents services de voyage de l'Organisateur et soumettre une offre contraignante pour la conclusion d'un contrat de voyage à forfait via le bouton
« Réserver maintenant avec frais » (demande de réservation). Avant d'envoyer la demande de réservation, vous pouvez modifier et consulter les données à tout moment.
La demande ne peut cependant être soumise et transmise que si vous avez accepté ces conditions contractuelles en cochant la case
« J'ai lu les CGV de l'Organisateur et j'accepte leur validité. ».

1.1.2.2 Accusé de réception / Confirmation de commande / Confirmation de contrat

Nous vous enverrons ensuite un accusé de réception automatique par e-mail, dans lequel votre demande de réservation
sera à nouveau énumérée et que vous pourrez imprimer via la fonction « Imprimer ». L'accusé de réception automatique
documente uniquement que votre demande de réservation est parvenue chez nous et ne constitue pas une
acceptation de la demande. Le contrat n'est conclu qu'avec la soumission de la déclaration d'acceptation par nos soins, qui
est envoyée par e-mail séparé (confirmation de commande).

Dans cet e-mail ou dans un e-mail séparé, mais au plus tard lors de la fourniture des services de voyage ou de l'attribution
d'un numéro de réservation, le texte du contrat (composé de la demande de réservation, des CGV et de la confirmation de commande)
vous sera envoyé sur un support de données durable (e-mail ou impression papier) (confirmation de contrat).
Le texte du contrat sera enregistré dans le respect de la protection des données.

1.2 Inscription pour d'autres participants

L'inscription est effectuée par l'inscripteur également pour tous les participants mentionnés dans l'inscription, pour lesquels
l'inscripteur est responsable des obligations contractuelles comme pour ses propres obligations, à condition qu'il ait pris une
obligation correspondante par déclaration expresse et séparée.

1.3 Confirmation de voyage / Écarts

Lors de la conclusion du contrat ou immédiatement après, vous recevrez une confirmation de voyage écrite, qui contient toutes les informations essentielles
sur les services de voyage que vous avez réservés.

Si la confirmation diffère de votre inscription, l'Organisateur est lié par la nouvelle offre pendant 10 jours.
Le contrat de voyage à forfait est conclu sur la base de la nouvelle offre, si vous l'acceptez dans ce délai.

1.4 Réservations

Les réservations sont des inscriptions pour des voyages qui n'ont pas encore été publiés. Elles seront converties en réservations fermes, dès que et dans la mesure où le voyage est réservable pour la période de voyage souhaitée.

1.5 Services tiers (billets d'entrée)

Si vous ne réservez qu'un billet d'entrée d'un fournisseur tiers sans autres services de voyage, l'Organisateur agit uniquement en tant qu'intermédiaire d'un service tiers. Par l'achat de billets d'entrée intermédiaires, des relations contractuelles se forment uniquement entre vous et le fournisseur respectif. Le nom du
fournisseur respectif est indiqué sur le billet d'entrée.

1.6 Pas de droit de rétractation

Un droit de rétractation ne vous est pas accordé conformément à l'article 312g, alinéa 2, n° 9 BGB (Code civil).

2. Paiement

2.1 Assurance insolvabilité / Certificat de garantie

Pour garantir les fonds des clients, l'Organisateur a souscrit une assurance insolvabilité auprès de Zürich Insurance plc,
Solmsstraße 27–37, 60486 Francfort-sur-le-Main. Un certificat de garantie se trouve sur la confirmation.
De plus, les montants pour l'acompte et le solde ainsi que, le cas échéant, l'annulation, sont indiqués dans la confirmation.

2.2 Échéance en cas de réservation isolée d'un hébergement

2.2.1 Acompte

Lors de la conclusion du contrat, l'acompte de 20 % du prix total est dû contre remise de la confirmation et doit être payé dans les 7 jours suivant la conclusion du contrat. Les frais pour d'éventuelles assurances voyage
sont dus en totalité avec l'acompte.

2.2.2 Solde

Le prix restant est dû 5 semaines avant le départ et sera prélevé, lorsque il est certain que votre voyage - comme réservé - sera effectué et que le plan de voyage (en cas de voyages sans billet) ou les documents de voyage vous
seront transmis conformément à l'accord. Pour les réservations de dernière minute (à partir de quatre semaines avant le début du voyage), le prix total du voyage est dû immédiatement.

2.2.3 Frais

Les frais en cas d'annulation (voir point 7) et les frais de traitement et de modification (voir point 8)
sont dus immédiatement.

2.3 Échéance pour les voyages à forfait incluant un vol

Pour les voyages à forfait incluant un vol, le prix du voyage est dû immédiatement en totalité lors de la conclusion du contrat contre remise de la
confirmation.

2.4 Échéance pour la médiation de billets d'entrée et de transferts aéroportuaires

Lors de la réservation de services de voyage uniquement intermédiaires, tels que des billets d'entrée pour des événements intermédiaires (par exemple, des billets de festival), ou pour des réservations isolées d'un transfert aéroportuaire, le prix est dû immédiatement en totalité lors de la conclusion du contrat contre remise de la confirmation.

2.5 Paiement à l'Organisateur

2.5.1 Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants : PayPal, prélèvement SEPA, giropay, virement immédiat, carte de crédit et
paiement sur facture.

2.5.2 Mandat de prélèvement SEPA

Si et dans la mesure où l'Organisateur propose un paiement par prélèvement SEPA, il a besoin d'un soi-disant
« mandat », qui autorise le prélèvement de votre compte courant du prix à payer (acompte et solde) par voie de prélèvement.
Le mandat fait partie de la confirmation.

2.5.3 Carte de crédit

Si et dans la mesure où l'Organisateur accepte un paiement par carte de crédit, il a besoin de votre adresse ou, le cas échéant, de l'adresse du destinataire des documents ainsi que de votre consentement au prélèvement de votre carte de crédit. En cas de paiement, des frais de transaction de 0,7 % du prix du voyage, arrondis au chiffre entier le plus proche, s'appliquent. Cela ne s'applique pas aux paiements selon le point 2.6 ainsi qu'aux paiements par prélèvement.

2.5.4 Virement

Vous pouvez également payer par virement avant le départ. L'Organisateur a besoin pour cela du prénom et du nom,
de l'adresse complète, du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail du réservataire.

2.5.5 PayPal / Frais supplémentaires

Nous proposons également un paiement via le prestataire de services de paiement PayPal. Pour d'autres
modes de paiement que les prélèvements SEPA de base, les prélèvements SEPA d'entreprise, les virements SEPA et les cartes de paiement, l'Organisateur de voyages est autorisé à facturer les coûts qui lui sont engendrés par le choix de ce mode de paiement par le client,
en tant que frais supplémentaires au client. Le montant des frais supplémentaires est affiché lors du processus de commande.

2.6 (supprimé)

2.7 Changement de mode de paiement

Les modifications du mode de paiement convenu ne peuvent être effectuées que jusqu'à 6 semaines avant le départ et uniquement pour les paiements encore dus.

2.8 Plan de voyage / Documents de voyage

Si le plan de voyage (en cas de voyages sans billet) ou, dans des cas exceptionnels, les documents de voyage ne vous sont pas parvenus au plus tard
4 jours avant le départ, veuillez nous contacter immédiatement. Pour les réservations de dernière minute ou
les modifications de voyage à partir de 14 jours avant le départ, vous recevrez un plan de voyage par le même moyen que pour
les réservations à long terme. Dans votre propre intérêt, nous vous prions de vérifier soigneusement le plan de voyage (en cas de voyages sans billet) ou
les documents de voyage après réception.

2.9 Retard de paiement / Annulation / Frais de relance

Si les paiements dus ne sont pas ou pas entièrement effectués et que vous ne payez pas même après relance avec mise en demeure,
l'Organisateur peut se retirer du contrat respectif, à moins qu'à ce moment-là
un défaut de voyage substantiel ne soit déjà présent. L'Organisateur peut exiger des frais d'annulation en cas de retrait du contrat de voyage à forfait au sens de
la phrase précédente.

Si vous ne faites pas de paiements malgré leur échéance, l'Organisateur se réserve également le droit de percevoir des frais de relance de 1,50 € pour la deuxième relance. La preuve de coûts non encourus ou nettement inférieurs vous reste réservée.

2.10 Services annexes

Les coûts pour les services annexes tels que l'obtention de visas, etc. ne sont pas inclus dans le prix du voyage, sauf indication contraire dans la description des services.

3. Services, prix

3.1 Bases contractuelles

Les services contractuellement convenus sont définis dans les descriptions de services (par exemple, Internet, catalogue,
brochure) et les informations s'y rapportant dans la confirmation (voir point 1.1, phrase 2). Avant la conclusion du contrat, l'Organisateur peut
modifier à tout moment les descriptions de services, dont le voyageur sera bien sûr informé avant la réservation.

3.2 Compagnie aérienne exécutante / liste commune

L'Organisateur est tenu, conformément au règlement (CE) 2111/2005 du 14.12.2005, de vous informer lors de la réservation sur l'identité
de la/ des compagnies aériennes exécutantes. Si une compagnie aérienne exécutante n'est pas encore déterminée au moment de la réservation,
vous devez d'abord être informé de l'identité de la/ des compagnies aériennes exécutantes probables.
Dès que l'identité est définitivement établie, vous serez informé en conséquence. En cas de changement de la
compagnie aérienne exécutante après la réservation, vous devez être informé du changement dès que possible.

La liste des compagnies aériennes soumises à une interdiction d'exploitation dans l'UE (« liste commune »)
se trouve sur www.lba.de > Recherches fréquentes > Compagnies aériennes avec interdiction de vol.

3.3 Transport aérien

L'Organisateur souligne qu'il peut y avoir des escales lors de vols directs pour des raisons techniques et de programme.
Il est fortement recommandé de transporter de l'argent, des objets de valeur, des appareils techniques et des médicaments uniquement dans
les bagages à main.

3.4 Souhaits spéciaux, conception de voyage individuelle

3.4.1 Services spéciaux

L'Organisateur s'efforce de répondre à votre demande de services spéciaux qui ne sont pas décrits dans la description des services (point 3.1)
(par exemple, chambres adjacentes ou chambres dans un emplacement particulier), dans la mesure du possible.

3.4.2 Frais pour des voyages individuels déviants

Pour le traitement de voyages individuels qui s'écartent de la description des services, des frais d'un maximum de
50 € par voyageur et par semaine seront facturés.

3.4.3 (abrogé)

3.4.4 Modifications sur place

Pour les modifications de vol et/ou d'hôtel demandées par les voyageurs sur place, l'Organisateur se réserve le droit, en plus des
éventuels frais supplémentaires, de percevoir des frais de traitement raisonnables par personne.

3.4.5 Animaux de compagnie

La présence d'animaux de compagnie n'est autorisée que dans les cas où la description des services le permet expressément.

3.4.6 Restauration uniforme

Veuillez noter que dans une unité d'hébergement, seules des prestations de restauration identiques peuvent être réservées. Cela s'applique également
aux enfants voyageant avec.

3.5 Prolongation de voyage

Si vous souhaitez rester plus longtemps à votre destination de vacances, veuillez contacter le plus tôt possible votre accompagnateur de voyage ou la représentation locale de l'Organisateur. Nous serons heureux de prolonger votre séjour si des possibilités d'hébergement et de retour sont disponibles. Les coûts d'une prolongation doivent être payés immédiatement sur place à notre demande.
Veuillez noter les conditions tarifaires liées à votre retour ainsi que la durée de validité de toute assurance voyage
et des visas éventuellement nécessaires.

3.6 Accompagnement, assistance

Pour les voyages proposés, vous serez assisté sur place ; dans la plupart des zones de vacances par des accompagnateurs de l'Organisateur ou par des
représentants locaux de l'Organisateur (par exemple, propriétaires de locations de vacances). Sinon, vous trouverez les coordonnées dans votre plan de voyage
(en cas de voyages sans billet), dans vos documents de voyage ou sur www.zrce.de.

En cas de réclamations, veuillez consulter les indications particulières au point 13.7.2.

4. Remarques particulières pour les appartements de vacances, maisons de vacances et camping-cars

4.1 Coûts annexes

Les coûts annexes liés à la consommation ou ceux pour des services supplémentaires demandés par vous ne sont généralement pas inclus dans le prix du voyage.
À moins qu'il n'en soit mentionné autrement dans la description des services, ils doivent être payés directement sur place.

4.2 Occupation

L'appartement de vacances/la maison de vacances/le camping-car ne peut être occupé que par le nombre d'adultes et d'enfants indiqué dans la description des services et dans la confirmation.

4.3 Arrivée et départ

Les dates d'arrivée et de départ indiquées sont contraignantes.

4.4 Caution

Lors de la remise des clés, un montant raisonnable (caution) peut être exigé comme garantie pour d'éventuels dommages ou des coûts annexes à payer sur place, liés à la consommation. Le remboursement ou la compensation se fera lorsque l'unité d'hébergement et l'inventaire auront été restitués en bon état de propreté à la fin du séjour.

5. Réductions pour enfants

5.1 Âge déterminant

L'âge de l'enfant au moment du départ est déterminant. Indépendamment de cela, chaque enfant voyageant doit être indiqué avec son âge lors de la réservation.

5.2 Étendue

Veuillez consulter la description des services respective pour connaître l'étendue des réductions pour enfants.

5.3 Informations d'âge incorrectes

En cas d'informations d'âge incorrectes, l'Organisateur est en droit de réclamer des différences de prix au tarif correct, majorées d'un
frais de traitement de 50 €. La preuve de coûts de traitement non encourus ou nettement inférieurs vous reste réservée.

6. Modifications des services et des prix

6.1 Modifications des services

Les modifications des services de voyage essentiels par rapport au contenu convenu du contrat de voyage à forfait, qui deviennent nécessaires après la conclusion du contrat
et qui n'ont pas été causées par l'Organisateur de manière contraire à la bonne foi, ne sont autorisées que dans la mesure où elles ne sont pas substantielles
et n'affectent pas la structure globale du voyage réservé. Les éventuelles réclamations de garantie restent inchangées, en particulier
dans la mesure où les services modifiés présentent des défauts. L'Organisateur est tenu d'informer le client immédiatement après avoir pris connaissance de la raison du changement. Le cas échéant, il proposera au client un changement gratuit
ou une annulation gratuite.

6.2 Voyages en bateau

Pour les voyages en bateau, le capitaine décide des modifications nécessaires de l'horaire et/ou des itinéraires, par exemple pour des raisons de sécurité ou
météorologiques, seul.

6.3 Ajustements de prix

L'Organisateur se réserve le droit de modifier le prix du voyage convenu dans le contrat de voyage à forfait en cas d'augmentation des coûts de transport ou des
taxes pour certains services, tels que les frais portuaires ou aéroportuaires, après la conclusion du contrat comme suit.

6.3.1 Augmentation des coûts de transport

Si les coûts de transport existants au moment de la conclusion du contrat de voyage à forfait augmentent, notamment les coûts de carburant, l'Organisateur peut
augmenter le prix du voyage selon le calcul suivant :

• a) En cas d'augmentation liée au siège, l'Organisateur peut demander au voyageur le montant de l'augmentation.

• b) Dans d'autres cas, les coûts de transport supplémentaires demandés par l'entreprise de transport par moyen de transport sont divisés par le nombre de sièges du moyen de transport convenu. Le montant d'augmentation ainsi obtenu
  pour le siège individuel peut être demandé par l'Organisateur au voyageur.
  

6.3.2 Augmentation des taxes

Si les taxes existantes au moment de la conclusion du contrat de voyage à forfait, telles que les frais portuaires ou aéroportuaires, sont augmentées par rapport à l'Organisateur,
le prix du voyage peut être augmenté du montant proportionnel correspondant.

6.3.3 Conditions préalables

Une augmentation selon les points 6.3.1/6.3.2 n'est autorisée que si plus de 4 mois s'écoulent entre la conclusion du contrat et la date de voyage convenue et que les circonstances ayant conduit à l'augmentation n'étaient ni survenues ni prévisibles pour l'Organisateur avant la conclusion du contrat.

6.3.4 Information / Droits du voyageur

En cas de modification ultérieure du prix du voyage, l'Organisateur doit informer le voyageur immédiatement. Les augmentations de prix à partir du 20ème jour avant le départ sont nulles. En cas d'augmentations de prix de plus de 8 %, le voyageur a le droit de se retirer du contrat de voyage à forfait sans frais ou de demander à participer à un voyage au moins équivalent, si l'Organisateur est en mesure d'offrir un tel voyage sans frais supplémentaires pour le voyageur dans son offre. Les droits et obligations réciproques mentionnés dans ce paragraphe s'appliquent également en cas de modification autorisée d'un service de voyage essentiel.

6.3.5 Réclamation

Le voyageur doit faire valoir ces droits immédiatement après la déclaration de l'Organisateur concernant l'augmentation de prix ou la modification du service de voyage.

7. Retrait par le voyageur avant le départ / Frais d'annulation

7.1 Déclaration de retrait

Vous pouvez vous retirer à tout moment avant le départ. La date de réception de la déclaration de retrait par l'Organisateur est déterminante
(adresses voir ci-dessus au point 1). Il est recommandé de déclarer le retrait par écrit.

7.2 Retrait / Non-présentation

Si vous vous retirez du voyage ou si vous ne vous présentez pas au voyage, l'Organisateur perd le droit au prix du voyage.
Au lieu de cela, l'Organisateur peut, dans la mesure où le retrait ou la non-présentation n'est pas de sa faute et qu'il n'y a pas de cas
de force majeure, demander une indemnisation raisonnable en fonction du prix du voyage respectif pour les dispositions de voyage prises jusqu'au retrait/non-présentation
(frais d'annulation). Ces frais d'annulation sont indiqués au point 7.5 en tenant compte de la proximité de la date de retrait par rapport au début du voyage convenu dans un rapport proportionnel au
prix du voyage. Les économies habituelles et l'utilisation alternative possible des services de voyage sont également prises en compte.

7.3 Présentation tardive / documents de voyage manquants

Des frais d'annulation sont également dus si un participant au voyage ne se présente pas à temps aux heures indiquées dans les documents de voyage au point de départ ou si le voyage ne peut pas être effectué en raison de l'absence de documents de voyage (par exemple, passeport ou visas nécessaires) qui ne sont pas imputables à l'Organisateur.

7.4 Preuve de coûts inférieurs

Vous avez la possibilité de prouver que, dans le cadre du retrait ou de la non-présentation, aucun ou des coûts nettement inférieurs ont été engagés par rapport à ceux indiqués par l'Organisateur dans la
tarification applicable (voir point 7.5 ci-dessous). L'Organisateur se réserve le droit de demander une indemnisation plus élevée et concrète, en dérogeant aux forfaits indiqués au point 7.5.1. Dans ce cas, il est tenu de chiffrer et de justifier l'indemnisation demandée en tenant compte des économies réalisées et d'une éventuelle utilisation alternative des services de voyage.

7.5 Frais d'annulation forfaitaires

Le droit forfaitaire aux frais d'annulation est généralement de par personne/unité d'hébergement en cas d'annulation :

7.5.1 Frais standard

Hébergement « Noa Glamping Resort » :

Une annulation n'est pas possible sans frais. Un report ou un changement de nom de la réservation est possible après consultation.

Tous les autres hébergements :

• jusqu'à 10 semaines avant le départ : 25 %

• jusqu'à 8 semaines avant le départ : 50 %

• jusqu'à 7 semaine(s) avant le départ : 100 %

7.5.2 Services de voyage intermédiaires

Pour les services de voyage uniquement intermédiaires, en particulier pour les billets d'entrée, les conditions d'annulation du fournisseur respectif s'appliquent,
qui vous seront communiquées lors de la réservation.

7.6 Services individuels combinés

Si vous avez combiné plusieurs services avec des prix individuels (par exemple, vol et circuit), les frais d'annulation doivent être calculés individuellement et ensuite additionnés.

8. Modification, personne de remplacement

8.1 Modification

À votre demande, l'Organisateur effectuera, dans la mesure du possible, une modification de la confirmation (modification) jusqu'au 31ème jour avant le départ.
Les modifications comprennent par exemple les changements de date de voyage, de destination, de lieu de départ, d'hébergement ou de transport.
Des frais séparés de 50 € par personne seront facturés. Les frais supplémentaires encourus auprès des prestataires de services (par exemple, compagnies aériennes) seront facturés séparément. Veuillez donc également faire attention à l'orthographe correcte de votre nom.

De plus, ce qui suit s'applique :

• 
  En cas de changement de transport, d'hébergement (sauf changements au sein de l'hébergement réservé) ou de date de voyage, le prix du voyage pour les services modifiés sera recalculé sur la base des prix et conditions en vigueur à ce moment-là.
  

• 
  En cas de changement au sein de l'hébergement réservé (par exemple, changement de catégorie de chambre, de type de repas ou d'occupation de la chambre réservée), le prix des services modifiés sera recalculé sur la base des prix et conditions qui ont jusqu'à présent servi de base à la réservation.
  

• 
  Les modifications après les délais mentionnés ci-dessus ainsi que les modifications au-delà de la période de validité de la description des services sous-jacente à la réservation
  (point 3.1) ne peuvent être effectuées qu'après retrait du contrat de voyage à forfait selon les conditions du point 7.5 avec une nouvelle inscription simultanée.
  

8.2 Personne de remplacement

Jusqu'au départ, le voyageur peut demander qu'un tiers entre dans ses droits et obligations découlant du contrat de voyage à forfait.
Il doit en informer l'Organisateur.

Cela peut être refusé par l'Organisateur si le tiers ne répond pas aux exigences particulières du voyage ou si sa participation est contraire à des dispositions légales ou des ordonnances administratives.

Si un tiers remplace le participant inscrit, l'Organisateur est en droit de demander des frais de traitement forfaitaires de 20 € pour les coûts engendrés par la participation de la personne de remplacement. Les coûts supplémentaires encourus auprès des prestataires de services (par exemple, compagnies aériennes) seront facturés séparément. La preuve de coûts non encourus ou nettement inférieurs liés à l'entrée du tiers vous reste réservée.

Pour le prix du voyage et les coûts engendrés par l'entrée de la personne de remplacement, le participant inscrit et la personne de remplacement sont responsables en tant que débiteurs solidaires.

9. Assurances voyage

L'Organisateur recommande de souscrire un package d'assurance voyage complet, notamment incluant une assurance annulation de voyage (également réservable séparément)
ainsi qu'une assurance pour couvrir les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.

10. Retrait et résiliation par l'Organisateur

10.1 Résiliation en raison de perturbations

L'Organisateur peut résilier le contrat de voyage à forfait sans préavis si l'exécution du voyage est durablement perturbée par le voyageur malgré un avertissement approprié de l'Organisateur. Il en va de même si un voyageur se comporte de manière contractuellement inacceptable, de sorte que la résiliation immédiate du contrat est justifiée. L'Organisateur conserve cependant le droit au prix du voyage. Les éventuels frais supplémentaires pour le retour sont à la charge de l'auteur de la perturbation.

L'Organisateur doit cependant tenir compte de la valeur des économies réalisées ainsi que des avantages obtenus d'une autre utilisation des services non utilisés, y compris les éventuels remboursements par les prestataires de services.

10.2 Retrait avant le départ

L'Organisateur peut se retirer du contrat avant le départ dans les cas suivants :

• 
  Pour le voyage à forfait, moins de personnes se sont inscrites que le nombre minimum de participants indiqué dans le contrat ; dans ce cas, l'Organisateur doit déclarer le retrait dans le délai spécifié dans le contrat, mais au plus tard :
  

  • 20 jours avant le départ pour une durée de voyage de plus de six jours,

  • sept jours avant le départ pour une durée de voyage d'au moins deux et au plus six jours,

  • 48 heures avant le départ pour une durée de voyage de moins de deux jours.

• 
  L'Organisateur est empêché d'exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires ; dans ce cas, il doit déclarer le retrait immédiatement après avoir pris connaissance de la raison du retrait.
  

L'Organisateur vous informera bien sûr si, à un moment antérieur, il devient évident que le nombre minimum de participants ne peut être atteint.
La déclaration de retrait sera immédiatement transmise au voyageur. Vous recevrez alors le prix du voyage payé dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours.

10.3 Remède / Prestation de remplacement

Dans les cas où l'Organisateur ne peut pas refuser le remède (§ 651k, alinéa 1, phrase 2 BGB), l'Organisateur doit, si le défaut de voyage concerne une partie substantielle des services de voyage, remédier par une prestation de remplacement appropriée (§ 651k, alinéa 3 BGB). Une diminution de la valeur des services, si la prestation de remplacement n'est pas équivalente, doit être compensée par l'Organisateur en espèces (réduction du prix du voyage).

Si le voyageur refuse légitimement la prestation de remplacement, il peut interrompre le voyage et faire valoir les conséquences juridiques de la résiliation, sans qu'il soit nécessaire de faire une déclaration de résiliation, ou, en continuant le voyage, demander une réduction ainsi qu'une indemnisation.

11. Circonstances extraordinaires, force majeure

11.1 Circonstances inévitables et extraordinaires

En raison de la résiliation du contrat de voyage à forfait en cas de force majeure, nous renvoyons à l'article 651h BGB, selon lequel l'Organisateur ne peut pas demander d'indemnisation
si des circonstances inévitables et extraordinaires surviennent au lieu de destination ou à proximité immédiate, qui affectent considérablement l'exécution de
la voyage à forfait ou le transport de personnes vers le lieu de destination.

Les circonstances sont inévitables et extraordinaires au sens de ce sous-titre, si elles échappent au contrôle de la partie qui s'en prévaut,
et que leurs conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

11.2 Informations de voyage

Les informations de voyage du ministère des Affaires étrangères sont disponibles sur Internet à l'adresse « www.auswaertiges-amt.de » ainsi qu'au numéro de téléphone (030) 5000-2000.

12. Signalement des défauts, remède, réduction, résiliation

12.1 Demande de remède

Si un service de voyage n'est pas fourni ou n'est pas conforme au contrat, le voyageur peut demander un remède. La demande de remède doit être adressée à l'Organisateur et dans la déclaration, la description du défaut ainsi que la demande de correction doivent être indiquées. L'Organisateur peut refuser le remède,
si le remède est impossible (§ 651k, alinéa 1, n° 1 BGB) ou s'il est associé à des coûts déraisonnables compte tenu du défaut de voyage et de la valeur du service de voyage concerné (§ 651k, alinéa 1, n° 2 BGB).

12.2 Réduction

Le voyageur peut demander une réduction du prix du voyage si les services de voyage n'ont pas été fournis conformément au contrat et qu'il n'a pas fautivement
ommis de signaler le défaut sans délai (sans retard fautif).

12.3 Résiliation

Si un voyage est considérablement affecté par un défaut et que l'Organisateur ne remédie pas dans un délai raisonnable, le voyageur peut,
dans le cadre des dispositions légales, résilier le contrat de voyage à forfait - dans son propre intérêt et pour des raisons de preuve, il est recommandé de le faire par écrit -
.

Il en va de même si le voyageur ne peut pas être raisonnablement tenu de faire le voyage en raison d'un défaut pour une raison importante, reconnaissable par l'Organisateur.

La détermination d'un délai pour le remède n'est pas nécessaire si le remède est impossible ou refusé par l'Organisateur ou si un remède immédiat est nécessaire.

Si le contrat est ensuite résilié, le voyageur conserve le droit au retour. Il ne doit à l'Organisateur que la partie du prix du voyage correspondant aux services utilisés, dans la mesure où ces services l'intéressaient.

13. Responsabilité

13.1 Indemnisation

En cas de défaut, le voyageur peut demander une indemnisation sans préjudice de la réduction du prix du voyage (réduction) ou de la résiliation, à moins que
le défaut du voyage ne soit dû à une circonstance dont l'Organisateur n'est pas responsable. Il peut également demander une indemnisation pour le temps de vacances inutilement dépensé
si le voyage a été empêché ou considérablement affecté.

13.2 Réclamations contractuelles d'indemnisation

La responsabilité contractuelle de l'Organisateur pour les dommages qui ne sont pas des dommages corporels est limitée à trois fois le prix du voyage,

• a) dans la mesure où un dommage du voyageur n'est pas causé intentionnellement ou par négligence grave par l'Organisateur ou

• b) dans la mesure où l'Organisateur est responsable d'un dommage causé au voyageur uniquement en raison d'une faute d'un prestataire de services.

13.3 Réclamations d'indemnisation délictuelles

Pour toutes les réclamations d'indemnisation dirigées contre l'Organisateur en raison d'un acte délictuel, qui ne reposent pas sur une intention ou une négligence grave, la
responsabilité pour les dommages matériels est limitée au montant du prix du voyage multiplié par trois.

Ces limites de responsabilité s'appliquent respectivement par voyageur et par voyage. D'éventuelles réclamations dépassant ces limites en vertu de la convention de Montréal ou de la loi sur le transport aérien restent inchangées.

13.4 Responsabilité pour les services tiers

L'Organisateur n'est pas responsable des perturbations de services, des dommages corporels et matériels liés à des services qui sont uniquement intermédiaires
(par exemple, excursions, événements sportifs, visites de théâtres, expositions, services de transport de et vers le lieu de départ et d'arrivée indiqués), si ces services
sont explicitement et clairement désignés comme des services tiers dans la description du voyage et la confirmation de réservation, de sorte qu'ils ne font pas partie des services de voyage de l'Organisateur.

L'Organisateur est cependant responsable

• pour les services qui comprennent le transport des clients du lieu de départ indiqué du voyage vers le lieu de destination indiqué, les transports intermédiaires pendant le voyage et l'hébergement pendant le voyage ainsi que

• si et dans la mesure où un dommage causé au client est dû à une violation des obligations d'information, d'éclaircissement ou d'organisation de l'Organisateur.

13.5 Activités sportives et de loisirs

La participation à des activités sportives et autres activités de loisirs est sous votre propre responsabilité. Vous devez vérifier les installations sportives, les équipements et les véhicules avant de les utiliser.
Pour les accidents survenant lors d'événements sportifs et d'autres activités de loisirs, l'Organisateur n'est responsable que s'il est en faute. L'Organisateur recommande
de souscrire une assurance accident.

13.6 Conditions de transport

Dans la mesure où elles sont décrites dans les descriptions de services (point 3.1), votre plan de voyage (en cas de voyages sans billet) ou vos documents de voyage contiennent des billets de transport d'entreprises de transport externes. Le transport s'effectue sur la base des conditions de l'entreprise de transport concernée, qui sont mises à disposition sur demande.

Les droits et obligations de l'Organisateur et des voyageurs en vertu du droit des contrats de voyage à forfait et de ces conditions de voyage détaillées ne sont pas limités par les conditions de l'entreprise de transport concernée.

Chaque voyageur est responsable de son arrivée à temps à l'aéroport de départ, sauf si un retard est dû à une violation intentionnelle ou par négligence grave de l'Organisateur.

13.7 Obligation de coopération, réclamations

13.7.1 Obligation de coopération

Chaque voyageur est tenu de coopérer en cas de perturbations de services dans le cadre des dispositions légales pour éviter ou réduire d'éventuels dommages.

13.7.2 Réclamations / Contact

Si vous avez des raisons de vous plaindre, veuillez le signaler immédiatement à l'Organisateur sur place et demander un remède. Notre
accompagnateur de voyage au sens de la phrase 1 du point 3.6 ou le contact au sens de la phrase 2 du point 3.6 est également autorisé à recevoir ces déclarations.

Si l'accompagnateur de voyage ou votre contact n'est pas joignable, veuillez vous adresser au prestataire de services (par exemple, entreprise de transfert, hôte, direction de bateau) ou à l'Organisateur ou à sa représentation locale. Les numéros de téléphone et de fax nécessaires ainsi que les adresses e-mail se trouvent dans votre plan de voyage (en cas de voyages sans billet)
ou dans vos documents de voyage, dans la description des services (point 3.1) ou sur www.zrce.de.

Pour les dommages ou les retards de livraison de bagages et de biens lors de voyages en avion, l'Organisateur recommande de les signaler immédiatement sur place, mais au plus tard dans les 7 jours suivant la découverte du dommage pour les bagages, dans les 14 jours suivant l'acceptation pour les biens, en cas de retard au plus tard 21 jours après que les bagages ou les biens ont été mis à la disposition du voyageur, en utilisant une déclaration de dommage (P.I.R.) auprès de la compagnie aérienne concernée. Les compagnies aériennes refusent généralement les remboursements si la déclaration de dommage n'est pas remplie.

En outre, la perte, les dommages ou la mauvaise direction des bagages de voyage doivent être signalés à l'accompagnateur de voyage ou à la représentation locale de l'Organisateur.

Dans la mesure où des droits de garantie sont revendiqués en vertu des §§ 651i à 651n BGB, les délais prévus au point 14.1 s'appliquent. En cas de réclamations, les clients des appartements de vacances/maisons de vacances/appartements doivent immédiatement demander un remède auprès du contact indiqué dans le plan de voyage (en cas de voyages sans billet) ou dans les documents de voyage.
Si cela n'est pas fructueux, veuillez contacter la station la plus proche de l'accompagnateur de voyage ou de la représentation locale de l'Organisateur.

Si le voyageur omet de signaler un défaut survenu sans délai, il ne peut pas demander de réduction du prix du voyage.

13.7.3 Aucune reconnaissance de créance

Les accompagnateurs de voyage ne sont pas autorisés à reconnaître des créances.

13.8 Résolution des litiges en ligne

La Commission européenne met à disposition une plateforme pour la résolution en ligne des litiges de consommation à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr/.
L'Organisateur ne participe actuellement pas à cette procédure volontaire de résolution alternative des litiges et n'y est pas non plus obligé.

14. Délais, destinataires, prescription et cession

14.1 Revendication de créances

Les créances pour non-exécution conforme du voyage (§§ 651i à 651n BGB) doivent être revendiquées au plus tard dans un mois suivant la fin contractuellement prévue du voyage
vis-à-vis de l'Organisateur. Sont exclus les créances en vertu de l'article 280, alinéa 1, article 311, article 241 BGB ou des créances délictuelles ainsi que des créances en matière d'enrichissement.
La revendication doit être faite par écrit dans votre propre intérêt.

Après l'expiration du délai, le voyageur ne peut revendiquer des créances que s'il a été empêché sans faute de respecter le délai. Le jour de la fin du voyage n'est pas pris en compte dans le calcul du délai d'un mois.

Pour le signalement de dommages aux bagages, de retards de livraison de bagages ou de perte de bagages, voir le point 13.7.2.

14.2 Prescription

14.2.1 Deux ans

Les créances du voyageur en vertu des §§ 651i à 651n BGB pour des atteintes à la vie, au corps ou à la santé, qui reposent sur une violation intentionnelle ou négligente d'une obligation
de l'Organisateur ou d'un représentant légal ou d'un auxiliaire d'exécution de l'Organisateur, se prescrivent dans un délai de deux ans.

Cela s'applique également aux créances pour le remboursement d'autres dommages, qui reposent sur une violation intentionnelle ou négligente d'une obligation de l'Organisateur ou d'un représentant légal ou d'un auxiliaire d'exécution de l'Organisateur.

14.2.2 Un an

Toutes les autres créances en vertu des §§ 651i à 651n BGB se prescrivent dans un délai d'un an.

14.2.3 Début de la prescription

La prescription selon les paragraphes précédents 14.2.1 et 14.2.2 commence le jour suivant la fin contractuelle du voyage.

14.2.4 Acte délictuel

Les créances en vertu d'un acte délictuel se prescrivent dans un délai de trois ans.

14.2.5 Suspension

Si des négociations sont en cours entre le voyageur et l'Organisateur concernant la créance ou les circonstances justifiant la créance, la prescription est suspendue jusqu'à ce que le voyageur
ou l'Organisateur refuse de poursuivre les négociations. La prescription intervient au plus tôt trois mois après la fin de la suspension.

14.3 Cession

La cession de créances contre l'Organisateur est exclue. Cela ne s'applique pas aux membres de la famille voyageant ensemble ou aux voyageurs d'un groupe inscrit ensemble.

15. Dispositions relatives aux passeports, visas, douanes, devises et santé

15.1 Informations

L'Organisateur informera les ressortissants de l'État membre de l'UE dans lequel le voyage est proposé des dispositions relatives aux passeports, visas et santé ainsi que de leurs éventuelles
modifications avant le départ. Les ressortissants d'autres États doivent se renseigner auprès des ambassades/consulats compétents.

15.2 Visas

L'Organisateur n'est pas responsable de l'obtention en temps voulu et de la réception des visas nécessaires par la représentation diplomatique respective, si vous l'avez chargé de l'obtention,
à moins que le retard ne soit imputable à l'Organisateur. Pour l'obtention de visas, etc. auprès des autorités compétentes, vous devez prévoir un délai d'environ
8 semaines.

15.3 Responsabilité personnelle

Le voyageur est personnellement responsable du respect de toutes les dispositions importantes pour l'exécution du voyage. Tous les inconvénients, notamment le paiement des frais d'annulation,
qui résultent du non-respect de ces dispositions, sont à sa charge, sauf si cela est dû à une information erronée ou à un manque d'information de la part de l'Organisateur.

15.4 Documents de voyage

Veuillez consulter la description des services (point 3.1) pour savoir si un passeport est requis pour votre voyage ou si une carte d'identité est suffisante, et veillez à ce que votre
passeport ou votre carte d'identité ait une durée de validité suffisante pour le voyage. Les enfants ont besoin de leurs propres documents de voyage.

15.5 Dispositions douanières et de change

Les dispositions douanières et de change sont appliquées de manière très stricte dans différents pays. Veuillez vous renseigner soigneusement et respecter impérativement les dispositions.

15.6 Dispositions vaccinales

Certains États exigent des certificats de vaccination qui ne doivent pas être plus anciens que 8 jours et pas plus vieux que 3 ans (variole) ou 10 ans (fièvre jaune). De tels
certificats de vaccination doivent également être présentés aux autorités allemandes si vous revenez de certains pays (par exemple, Afrique, Moyen-Orient).

16. Généralités

La nullité de certaines dispositions du contrat de voyage à forfait n'entraîne pas la nullité de l'ensemble du contrat de voyage à forfait. Il en va de même pour les présentes
conditions de voyage.

Date : 15.02.2024